顧客ロイヤルティ戦略をアップデートするセミナーシリーズ
Loyalty Journey vol.3
『顧客を育て、変容させる ― ロイヤルティプログラムのための育成メカニズム』
第3回となる本回では、顧客育成のメカニズムを扱います。
第2回で「誰を」「どう見るか」が明確になりました。
しかし、セグメントを作って理解しただけでは顧客は動きません。「どうやって」育てるか
——変容の仕組みを理解することで、戦略を実行に移せるようになります。
・変容の3レイヤー：心理・行動・習慣の設計技術
・心理変容の4つの壁と乗り越え方
・セグメント間遷移を促す育成パスの設計
・6層フレームワークとの接続
顧客変容の仕組みを理解し、戦略的な育成パスを描きます。
Loyalty Journeyとは
本ウェビナーシリーズは、良質なロイヤルティプログラム設計のために、ロイヤルティプログラムを
「育成戦略→成果逆引→要素体系→設計プロセス」という一連の流れ
で解説する全16回のプログラムです。
顧客の心理・行動変容と施策・KPI・成果とを結びつけ、成果から逆算して施策を設計する方法を紹介していきます。
シリーズの4つのフェーズ
フェーズ① 顧客育成の全体像を理解する（第1～4回）
心理・行動変容を捉え、KPIと施策の関係性を俯瞰する
第1回：ロイヤルティプログラム入門 - KPIツリーで効果の構造を理解
第1回配信 オンデマンド配信はこちら
第2回：顧客を知り、分類し、理解する - 優良顧客セグメントの基礎
第2回配信 オンデマンド配信はこちら
（本回）第3回：顧客の心を動かす流れの作り方 - 心理×ファネルで顧客変容を設計
第4回：顧客体験の設計図 - カスタマージャーニーの三層構造
フェーズ② 成果から逆算して施策を設計する（第5～8回）
フェーズ③ 施策の要素を最適に組み合わせる（第9～13回）
フェーズ④ 継続改善のプロセスを確立する（第14～16回）
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