顧客ロイヤルティ戦略をアップデートするセミナーシリーズ
Loyalty Journey vol.2
『顧客を知り、分類し、理解する ― ロイヤルティプログラムのための顧客セグメント』
シリーズ第2回となる本回では、フェーズ①の中核として、優良顧客セグメントの基礎を扱います。
「優良顧客」の定義が曖昧で誰に注力すべきか判断できない、
セグメント設計が場当たり的で戦略的な育成につながらない——こうした課題を解決するために、
・セグメントアプローチの基本と応用
・セグメント遷移と成長のとらえ方
・優良顧客の定義の仕方
・ポートフォリオとしてどう活用するか
顧客を構造的に理解し、戦略的顧客育成を設計する全体像をつかみます。
Loyalty Journeyとは
本ウェビナーシリーズは、良質なロイヤルティプログラム設計のために、
ロイヤルティプログラムを「育成戦略→成果逆引→要素体系→設計プロセス」という一連の流れで解説する全16回のプログラムです。顧客の心理・行動変容と施策・KPI・成果とを結びつけ、成果から逆算して施策を設計する方法を紹介していきます。
シリーズの4つのフェーズ
フェーズ① 顧客育成の全体像を理解する（第1～4回）
心理・行動変容を捉え、KPIと施策の関係性を俯瞰する
第1回：ロイヤルティプログラム入門 - KPIツリーで効果の構造を理解
第1回配信 オンデマンド配信はこちら
（本回）第2回：顧客を知り、分類し、理解する - 優良顧客セグメントの基礎
第3回：顧客の心を動かす流れの作り方 - 心理×ファネルで顧客変容を設計
第4回：顧客体験の設計図 - カスタマージャーニーの三層構造
フェーズ② 成果から逆算して施策を設計する（第5～8回）
フェーズ③ 施策の要素を最適に組み合わせる（第9～13回）
フェーズ④ 継続改善のプロセスを確立する（第14～16回）
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