企業が顧客と中長期的な関係を築くには、顧客とつながり、一人の個人として認識し、顧客が好む体験や情報を提供する必要があります。その手段として、近年注目を集めるのが「ロイヤルティプログラム」です。
日本国内でもこの1〜2年間で、従来の「支払金額に応じたポイント付与」というシンプルなポイント制度から、ブランドの特徴やパーパスを反映させたものや、商品購買以外でブランドと関わる行動への特典付与するもの等、多様なプログラムが登場しています。
2022年にリリースされた第一弾のカオスマップから、一部類型をアップデートし、新しい事例を含めた53社の事例をまとめ直しました。事例を通して、昨今のトレンドが掴めるようになっています。
